ETOS Indonesia Institute: PLN Raih Penilaian Tertinggi Pelayanan Publik di antara BUMN
JAKARTA – PT PLN (Persero) mendapat penilaian tertinggi dalam survei perusahaan pelat merah dengan pelayanan terbaik kepada publik yang dilakukan ETOS Indonesia Institute.
Hal tersebut disampaikan Direktur Eksekutif ETOS Indonesia Institute, Iskandarsyah, dalam acara rilis hasil survei perusahaan BUMN dengan pelayanan terbaik terhadap publik di Jakarta, Kamis (1/10/2026).
Survei tersebut melibatkan 1.500 responden yang dipilih secara acak. Penelitian dilakukan pada 15-24 September 2026 dengan margin of error 2,26 persen dan tingkat kepercayaan 95 persen.
Berdasarkan hasil survei, PLN menempati posisi teratas dengan persentase 33,1 persen. Posisi berikutnya ditempati Bank Mandiri sebesar 27,2 persen dan Bank Negara Indonesia (BNI) sebesar 22,6 persen.
Sementara itu, sebanyak 17,1 persen penilaian lainnya tersebar pada sejumlah perusahaan BUMN lain dengan persentase yang lebih kecil.
Iskandarsyah mengatakan, hasil survei tersebut tidak dimaksudkan sebagai bentuk persaingan antar-BUMN. Menurut dia, hasil tersebut justru dapat menjadi barometer bagi perusahaan pelat merah lainnya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
"Ini bukan menjadi pertarungan. Justru sebaliknya, ini menjadi barometer bagi perusahaan-perusahaan pelat merah lainnya dalam meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat," kata Iskandarsyah.
Ia menambahkan, ETOS Indonesia Institute berencana melakukan survei serupa setiap enam bulan. Survei tersebut nantinya menjadi agenda rutin untuk melihat dan mengevaluasi kinerja pelayanan BUMN kepada masyarakat.
"Jangan pernah lelah untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat," ujarnya.
Iskandarsyah juga menyampaikan apresiasi kepada PLN atas capaian tersebut. Ia berharap hasil survei dapat menjadi motivasi bagi BUMN lainnya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik secara nasional.
"Sekali lagi kami ucapkan selamat atas prestasi yang telah diberikan dan disumbangkan kepada masyarakat Indonesia. Semoga ini menjadi tantangan bagi yang lainnya, khususnya dalam meningkatkan pelayanan kepada publik secara nasional," katanya.**
