7 Strategi Efektif Mendapatkan Ulasan Positif dari Pelanggan

Ilustrasi | 7 strategi mendapatkan ulasan positif pelanggan. (Sumber : Pexels/Markus Winkler)

INFOSEMARANG.COM -- Ulasan pelanggan memiliki kekuatan yang tak terbantahkan dalam membangun bisnis.

Ketika calon pelanggan mendengar pendapat positif dari yang lain, kepercayaan terbentuk dan keputusan pembelian lebih kuat daripada iklan biasa.

Tidak hanya sebatas kata-kata, ulasan pelanggan menjadi bentuk baru dari ulasan mulut ke mulut.

Ulasan ini dicari, dipelajari, dan menjadi dasar keputusan pembelian.

Ulasan positif bisa berdampak besar pada peningkatan penjualan, sementara ulasan negatif dapat merugikan pendapatan dan reputasi bisnis.

Namun, mendapatkan ulasan pelanggan hebat bukan hanya mengandalkan produk atau layanan berkualitas.

Ada taktik yang bisa Anda terapkan untuk memastikan pelanggan merasa puas dan bersedia memberikan umpan balik positif.

Mengapa Ulasan Online Penting?

Ada empat alasan mengapa orang mencari ulasan online:

1. Mencari bukti sosial dari pelanggan lain yang telah menggunakan produk atau layanan.
2. Memperoleh informasi lebih lanjut tentang produk yang akan dibeli.
3. Menghindari pembelian yang buruk dengan mengetahui pengalaman orang lain.
4. Memahami manfaat dan keterbatasan produk secara lebih mendalam.

Tujuan akhir adalah mendapatkan ulasan positif dan memanfaatkannya untuk meningkatkan penjualan serta memperkuat citra merek secara online.

Berikut adalah tujuh taktik yang dapat Anda terapkan untuk mendapatkan ulasan pelanggan yang luar biasa.

1. Permintaan Ulasan di Berbagai Platform

Langkah awal adalah memudahkan pelanggan meninggalkan ulasan. Semakin sederhana prosesnya, semakin tinggi kemungkinan ulasan akan diberikan.

Platform media sosial dan situs ulasan pihak ketiga adalah tempat yang tepat untuk mempromosikan perusahaan, produk, atau layanan Anda.

2. Manfaatkan Situs Web dengan Cermat

Optimalkan situs web Anda agar pelanggan bisa dengan mudah meninggalkan ulasan.

Halaman web dan posting blog sebaiknya memiliki fitur komentar yang terintegrasi dengan akun media sosial mereka.

Jika Anda memiliki situs e-commerce, pertimbangkan untuk memasang obrolan langsung atau chatbot untuk umpan balik instan.

3. Ajukan Permintaan Ulasan Melalui Email

Manfaatkan strategi pemasaran melalui email untuk meminta ulasan.

Kirim email setelah pembelian atau interaksi penting lainnya, minta ulasan dengan cara yang ramah dan personal.

Ini dapat memberikan umpan balik jujur yang sangat berharga.

4. Berikan Insentif dan Hadiah

Dorong pelanggan memberikan ulasan dengan memberikan insentif seperti diskon, kupon, atau kontes.

Namun, pastikan ulasan tetap jujur dan tidak dipengaruhi oleh imbalan.

5. Pilih Waktu yang Tepat untuk Meminta Ulasan

Pilih waktu yang tepat saat meminta ulasan. Setelah pembelian atau interaksi positif adalah saat yang baik.

Hindari meminta ulasan pada saat yang tidak cocok yang dapat berakhir dengan ulasan negatif.

6. Promosikan Ulasan yang Sudah Ada

Manfaatkan ulasan yang sudah ada dengan mempromosikannya. Tempatkan ulasan di beranda situs web, halaman produk terkait, dan halaman testimonial.

Ini akan memberikan kepercayaan pada calon pelanggan.

7. Tanggapi Ulasan dengan Bijak

Berikan tanggapan positif pada ulasan positif dan hadapi ulasan negatif dengan solusi atau tindakan perbaikan.

Tanggapan Anda bisa mempengaruhi pandangan pelanggan.

Mendapatkan ulasan pelanggan yang hebat memerlukan strategi yang baik dan konsistensi.

Lakukan taktik-taktik di atas dan Anda akan mendapatkan hasil positif.

Jangan lupa bahwa ulasan pelanggan adalah jendela ke dalam kepuasan pelanggan dan kualitas produk atau layanan Anda.

Kamu mungkin juga tertarik membaca 8 tips meningkatkan engagment Instagram.***

7 Strategi Efektif Mendapatkan Ulasan Positif dari Pelanggan