INFOSEMARANG.COM -- Ulasan pelanggan memiliki kekuatan yang tak terbantahkan dalam membangun bisnis.
Ketika calon pelanggan mendengar pendapat positif dari yang lain, kepercayaan terbentuk dan keputusan pembelian lebih kuat daripada iklan biasa.
Tidak hanya sebatas kata-kata, ulasan pelanggan menjadi bentuk baru dari ulasan mulut ke mulut.
Ulasan ini dicari, dipelajari, dan menjadi dasar keputusan pembelian.
Baca Juga: Jalan Tol Semarang-Demak Dilapisi 10 Juta Bambu, Diprediksi Bakal Bikin Konstruksi Awet dan Kokoh
Ulasan positif bisa berdampak besar pada peningkatan penjualan, sementara ulasan negatif dapat merugikan pendapatan dan reputasi bisnis.
Namun, mendapatkan ulasan pelanggan hebat bukan hanya mengandalkan produk atau layanan berkualitas.
Ada taktik yang bisa Anda terapkan untuk memastikan pelanggan merasa puas dan bersedia memberikan umpan balik positif.
Mengapa Ulasan Online Penting?
Ada empat alasan mengapa orang mencari ulasan online:
1. Mencari bukti sosial dari pelanggan lain yang telah menggunakan produk atau layanan.
2. Memperoleh informasi lebih lanjut tentang produk yang akan dibeli.
3. Menghindari pembelian yang buruk dengan mengetahui pengalaman orang lain.
4. Memahami manfaat dan keterbatasan produk secara lebih mendalam.
Tujuan akhir adalah mendapatkan ulasan positif dan memanfaatkannya untuk meningkatkan penjualan serta memperkuat citra merek secara online.
Berikut adalah tujuh taktik yang dapat Anda terapkan untuk mendapatkan ulasan pelanggan yang luar biasa.
Baca Juga: Cara Buat SKCK Online Polres Semarang via Email, Tinggal Ambil tanpa Antre
1. Permintaan Ulasan di Berbagai Platform
Langkah awal adalah memudahkan pelanggan meninggalkan ulasan. Semakin sederhana prosesnya, semakin tinggi kemungkinan ulasan akan diberikan.
Platform media sosial dan situs ulasan pihak ketiga adalah tempat yang tepat untuk mempromosikan perusahaan, produk, atau layanan Anda.
2. Manfaatkan Situs Web dengan Cermat
Optimalkan situs web Anda agar pelanggan bisa dengan mudah meninggalkan ulasan.
Halaman web dan posting blog sebaiknya memiliki fitur komentar yang terintegrasi dengan akun media sosial mereka.
Jika Anda memiliki situs e-commerce, pertimbangkan untuk memasang obrolan langsung atau chatbot untuk umpan balik instan.
3. Ajukan Permintaan Ulasan Melalui Email
Manfaatkan strategi pemasaran melalui email untuk meminta ulasan.
Kirim email setelah pembelian atau interaksi penting lainnya, minta ulasan dengan cara yang ramah dan personal.
Ini dapat memberikan umpan balik jujur yang sangat berharga.
Baca Juga: 10 Keterampilan Digital yang Bisa Membuat Mahasiswa Langsung Bekerja di Tahun 2023
4. Berikan Insentif dan Hadiah
Dorong pelanggan memberikan ulasan dengan memberikan insentif seperti diskon, kupon, atau kontes.
Namun, pastikan ulasan tetap jujur dan tidak dipengaruhi oleh imbalan.
5. Pilih Waktu yang Tepat untuk Meminta Ulasan
Pilih waktu yang tepat saat meminta ulasan. Setelah pembelian atau interaksi positif adalah saat yang baik.
Hindari meminta ulasan pada saat yang tidak cocok yang dapat berakhir dengan ulasan negatif.
6. Promosikan Ulasan yang Sudah Ada
Manfaatkan ulasan yang sudah ada dengan mempromosikannya. Tempatkan ulasan di beranda situs web, halaman produk terkait, dan halaman testimonial.
Ini akan memberikan kepercayaan pada calon pelanggan.
Baca Juga: Manfaat Olahraga di Pagi Hari dan Jenis Olahraga yang Mudah Dilakukan
7. Tanggapi Ulasan dengan Bijak
Berikan tanggapan positif pada ulasan positif dan hadapi ulasan negatif dengan solusi atau tindakan perbaikan.
Tanggapan Anda bisa mempengaruhi pandangan pelanggan.
Mendapatkan ulasan pelanggan yang hebat memerlukan strategi yang baik dan konsistensi.
Lakukan taktik-taktik di atas dan Anda akan mendapatkan hasil positif.
Jangan lupa bahwa ulasan pelanggan adalah jendela ke dalam kepuasan pelanggan dan kualitas produk atau layanan Anda.
Baca Juga: Kebakaran Bengkel Sepeda di Jalan Woltermonginsidi Genuk, Diduga Akibat Konseleting Listrik
Kamu mungkin juga tertarik membaca 8 tips meningkatkan engagment Instagram.***